Kliniek Nieuwstraat is gespecialiseerd in diverse behandelingsmogelijkheden betreffende schoonheid en gezondheid.

De directie en de medewerkers van Kliniek Nieuwstraat streven er naar om kwalitatief hoogwaardige diensten te verlenen. Binnen dit streven past ook de inrichting van een heldere klachtenprocedure. Een klacht van u is een leermoment voor de medewerkers van onze organisatie. Het kan immers voorkomen dat er dingen gebeuren die u als onjuist of onterecht ervaart.

De klachtenprocedure is ervoor om helder te maken wat u kunt doen in geval van onvrede of klacht.

Wat zijn de stappen die u kunt ondernemen

1 Direct bespreken

Indien u ontevreden bent en u hierover een opmerking of een klacht wilt uiten, dan kunt u dat het beste rechtstreeks bespreken met de direct betrokkene(n). zowel voor u als de direct betrokkene(n) is dit doorgaans de meest prettige wijze om opheldering over een klacht te verschaffen en te komen tot een oplossing voor uw onvrede of klacht

2 U richt zich tot de Klachtenfunctionaris

Het kan voorkomen dat u uw probleem of klacht niet met de direct betrokkene(n) wilt of kunt bespreken. Dan bestaat de mogelijkheid om direct contact op te nemen met de Klachtenfunctionaris van Kliniek Nieuwstraat. Deze zal er dan, na het gesprek met u, voor zorgdragen dat uw klacht besproken zal worden met betrokkene(n).

De Klachtenfunctionaris zal u persoonlijk terugkoppeling geven van dit gesprek.

Deze is elke dag telefonisch bereikbaar via tel.: 010 –411 98 34

Doordat de behandeling van de klachten altijd mondeling zal plaats vinden, is de termijn van afhandeling over het algemeen kort. Er wordt gestreefd naar een termijn van twee tot vier weken.

3 U legt uw klacht voor aan de klachtencommissie

Wij hopen dat uw klacht is opgelost na het bespreken ervan  met de betrokkene(n) of na bemiddeling van de manager. Als dit niet zo is dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtencommissie van Kliniek Nieuwstraat. De klachtencommissie bestaat uit drie leden en heeft een externe onafhankelijke voorzitter.

De klachtencommissie kan alleen klachten in behandeling nemen die schriftelijk zijn ingediend. Als u uw klacht wilt voorleggen aan de klachtencommissie dan kunt u uw klacht richten aan:

Kliniek Nieuwstraat

t.a.v. De klachtencommissie

Blaak 243

3011 GB Rotterdam

De procedure

1 U ontvangt een bevestiging dat uw brief is ontvangen door de klachtencommissie. De commissie stuurt een kopie van uw klachtbrief naar de persoon of personen over wie uw klacht gaat. Dit met het verzoek of men zo spoedig mogelijk wil reageren op de klacht.

2 Als de reactie van de betrokken persoon of personen binnen is, beoordeelt de commissie of er voldoende feiten bekend zijn om tot een goede probleemanalyse te komen. Als dat niet het geval is vind er verder onderzoek plaats, bijvoorbeeld door andere personen om informatie te vragen.

3 U ontvangt een uitnodiging van de commissie voor het bespreken van de reactie van degene(n) over wie is geklaagd. In de uitnodigingsbrief kunt

u lezen met wie u het gesprek zult hebben, op welke locatie en tijdstip. Daarna spreekt de commissie zich uit of de klacht “gegrond” is.

4 U ontvangt een brief waarin het oordeel van de klachtencommissie staat. Een afschrift van deze brief wordt gestuurd aan de persoon of personen over wie u geklaagd heeft. Ook ontvangt de directie uw klacht en het oordeel van de commissie.

5 De directie deelt u vervolgens mee of deze zich kan vinden in het oordeel van de commissie en/of de directie naar aanleiding van de uitspraak maatregelen overweegt. De ervaring leert dat met bovengenoemde procedure al gauw drie maanden zijn gemoeid.

Externe instanties

Buiten Kliniek Nieuwstraat kunt u met vragen over mogelijkheden om een klacht in te dienen en met vragen over patiëntenrechten, terecht bij informatie- en klachtenbureau Gezondheidszorg Rijnmond (IKG).

Daarnaast kunt u met algemene vragen over patiëntenzorg terecht bij

het kwaliteitsinstituut voor de gezondheid organisatie CBO.

Adressen en telefoonnummers

Kliniek Nieuwstraat

Nieuwstraat 166

3011 GM Rotterdam

Tel.: 010 – 411 98 34

Fax.: 010 - 213 33 59

@.: info@klinieknieuwstraat.nl

www.: www.klinieknieuwstraat.nl

Informatie- en Klachtenbureau

Gezondheidszorg Rijnmond

Bezoekadres:

Zomerhofstraat 71

3032 CK Rotterdam

Correspondentie adres:

Postbus 11

3000 AA Rotterdam

Tel. : 010 – 467 05 22

Fax. : 010 – 467 29 07

@. : ikg@rpcprijnmond.nl

www.: www.rpcprijnmond.nl

Kwaliteitsinstituut voor de

Gezondheidsorganisatie CBO

Bezoekadres:

Churchillaan 11

3527 GV Utrecht

Postadres:

Postbus 20064

3502 LB Utrecht

Tel. : 030 –284 39 00

@. : cbo@cbo.nl

www.: www.cbo.nl

Begrippenlijst

Klacht

Elke uiting van onvrede: deze kan gaan over de behandeling die u hebt ondergaan bij een van onze specialisten als wel over de wijze waarop u door een van onze medewerkers in algemene zin bent behandeld.

Patiënt

Een natuurlijk persoon aan wie Kliniek Nieuwstraat een dienst verleent of heeft verleend.

Direct betrokkene(n)

Een van de medewerkers van Kliniek Nieuwstraat die u zal behandelen, behandeld heeft, dan wel geassisteerd heeft bij een behandeling en waarover u een klacht heeft.

Klachtenbemiddeling

Poging tot herstel van de relatie en het vertrouwen tussen patiënt / Kliniek Nieuwstraat, om vervolgens in overleg te komen tot een oplossing.

TOT SLOT

Let er op dat altijd eerst contact wordt opgenomen met de behandelend arts dan pas met de Klachtenfunctionaris.

Mocht u vragen hebben dan kunt u deze hieronder invoeren.